首席服务设计工程师, DfS

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薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

SingaporeSt James Power Station Headquarters, Singapore

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 经验丰富

职位简介

该职位属于 Dyson 的 St James Power Station 总部的服务设计团队,负责从早期概念到产品发布及市场支持阶段,将可维修性和服务融入产品设计。您将跨足护发、环境及地板护理类别,充当工程、制造、质量和客户服务之间的桥梁。该职位适合经验丰富的售后或技术服务专业人士,他们乐于影响设计决策并领导跨职能工作。

您将做什么

定义并负责跨新产品开发项目的产品和功能的可服务性要求
制定可服务性设计的原则和标准,并确保团队一致应用
领导维修策略的开发,涵盖零件、流程、工具和诊断
在项目团队内和跨类别中担任主要的服务设计负责人
影响工程、制造和质量决策,使其与服务目标保持一致
与全球利益相关者建立关系,以便在设计早期融入服务考量
在完整的 NPD 里程碑流程中领导服务交付成果,并确保及时、高质量的成果
负责跨项目的报告、风险管理和可服务性问题的升级
预测并管理设计变更如何影响服务策略和下游运营
在机械、电气和软件领域提供可服务性的技术指导
领导 FMEA 和技术验证活动,以实现稳健、可扩展的维修解决方案
在可服务性或客户体验面临风险时,批准或质疑设计决策
开发并负责服务解决方案的商业案例,平衡成本、维修效率和客户满意度

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利用数据、财务建模和客户洞察推动决策

评估产品变更及其对全球服务运营的影响

确保服务变更清晰地传达并部署给售后团队

指导和引导服务设计工程师团队,设定技术方向并提升能力

推动服务设计流程、工具和标准的持续改进

为全球售后服务工程师提供维修说明、维修工具和软件诊断工具

处理售后团队的查询,并提供维修流程的技术支持

在 NPD 里程碑流程中与集团客户服务利益相关者协调服务交付成果

将服务要求转化为每个项目团队的详细技术术语

确保电子和软件要求由设计团队或外包合作伙伴执行,任何偏差均需有商业案例证明其合理性

提出并构建财务模型,以支持计划的维修或设备提案

建立类别知识和关系,以提高客户服务在产品开发中的可见度

职位要求

电子或计算机工程学位是必需的
至少5年售后职位经验,如现场工程师或技术服务
在制造、质量、设计和可靠性方面具有可靠经验是必需的
深入了解产品架构及其对客户体验的影响
展示出领导跨职能团队和影响高级利益相关者的能力
具有开发商业案例并进行成本与服务权衡的经验

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