地面高级专员(运营)

工作内容

• 处理指定站点的日常运营问题,确保飞机准时起飞,目标准点率至少达 98%。
• 领导外包供应商,确保公司规则得到遵守,包括高效的办理登机手续、转机和行李处理。
• 按照 SOP 处理延误和航班中断,把乘客的不便降到最低,减少投诉、增加赞扬。
• 在运营状况期间,与总部各部门(如运营、工程、机组和 OCC)保持有效沟通。
• 分析每一次延误,找出根本原因,防止再次发生。
• 在被指派时跟进和调查事故或投诉。
• 及时向总部汇报监管规定的变化。
• 执行总部要求的其他任何职务。
• 在航空公司和机场相关事务上正面代表公司,与机场及 CIQ 当局、供应商和其他航空公司等外部各方合作。
• 为指定站点执行和发出服务水平协议。
• 定期对站点的服务供应商进行自我审核,并对其他海外站点的程序和培训进行正式审核。
• 找出不合规的根本原因,并制定纠正和预防措施。
• 确保各站点遵守并演练地面安全规则以及飞机紧急计划和程序。
• 培训和指导当地供应商遵守 SOP 以及新系统或流程。
• 核实向公司收取的发票是否准确。