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全职客户服务· 发布于 10月7日
客户服务专员(非语音渠道运营)
Scoot前往公司网站申请
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
Scoot 正在招聘一名客户服务专员,加入其新加坡总部的供应商管理团队。您将处理客户的反馈和投诉,专注于非语音渠道,并与助理经理合作,监督供应商的质量和表现。该职位适合具有较强书面沟通能力以及数年客户服务经验的人士。
您将负责
- 管理并确保供应商向总部团队提出的异常案件得到结案,包括复杂或敏感的案件。
- 在 Salesforce 中审查升级案件并提出解决方案,指导供应商处理异常案件。
- 批准或提供进一步的跟进措施以促进案件结案。
- 维持升级案件的可接受周转时间。
- 评估供应商回复的质量,并在需要时提出改进建议。
- 审查案件处理情况并确保适当的跟进。
- 确保约定的 SLA 得到满足,供应商按时回复客户。
- 支持监控供应商的整体服务水平,并确保供应商的 KPI 与预期的 SLA 保持一致。
- 在排班时监控中断处理,并代表客户服务团队为内部利益相关者提供协助。
- 及时审查和处理分配的退款。
须知
- 工作地点位于新加坡总部。
- 全职职位。
