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全职运营与管理· 发布于 7月5日
耗材客户保证工程师
HP来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
该职位担任指定墨水耗材产品在其生命周期内的客户代言人,与 Home Print 和客户支持团队合作,平衡客户体验与业务盈利能力。您将领导跨职能团队和项目,管理日程、预算和资源计划,并向高层管理层汇报进展。该职位适合具有强大项目管理与分析能力、能够推动产品与客户体验改进的人。
您将做什么
- 担任指定家用和办公产品的客户代言人。
- 负责并交付指定产品的耗材客户保证 PDP 项目,涵盖以客户为中心的产品需求、支持策略、内容与信息传递、产品设置和退货。
- 与研发、制造、打印机团队及支持合作伙伴合作,推动产品与客户体验的改进。
- 跟踪、监控并报告在售产品的产品与客户体验表现。
- 应用问题解决和项目管理方法来遏制并解决问题。
- 推荐平衡保修成本与产品及客户体验需求的解决方案。
- 管理来自呼叫中心、现场团队、营销中心、打印机合作伙伴和 SIE 的升级客户问题,领导升级团队的工作,并将问题移交给短期和长期负责人。
- 沟通客户反馈、问题严重性和发生率,直至问题被完全理解并解决。
- 支持调查团队进行快速评估、修复/不修复决策和解决。
须知
- 全职,无轮班津贴。
- 工作地点在新加坡西南部。
- 不提供搬迁。
