高级全球零售培训与发展经理

您将做什么

• 负责零售能力和客户体验的全球战略,将业务重点转化为目标和交付成果,并带来可衡量的商业成果。
• 使市场领导团队围绕共同愿景保持一致,推动全球标准的一致采用,同时兼顾本地市场需求。
• 通过持续的市场互动识别新兴能力需求,消除采用障碍并推动变革。
• 就能力、客户体验和一线效率向全球零售领导层提供建议,以便投资决策产生可衡量的影响。
• 为 Experts、Stylists 和 Store Leaders 制定并演进全球零售培训战略。
• 建立全球培训方法、标准和治理,以实现跨越零售接触点的一致、以品牌为导向的能力建设。
• 负责全球零售体验衡量方法,将客户反馈、神秘购物和店内行为洞察转化为能力优先事项。
• 利用体验指标、学习分析、店铺绩效数据和市场反馈来指导投资并改进战略。
• 定义可扩展的 train-the-trainer 框架和工具包,以便市场一致执行。
• 负责并演进针对 Store Leaders、Experts 和 Stylists 的能力框架,涵盖产品知识、故事讲述、销售行为、客户体验和领导力。