首席 CRM 工程师

工作内容

• 负责 CRM 和订单管理平台的端到端架构,涵盖客户管理、产品目录、活动、订单管理以及收入/计费集成
• 为微服务、API 设计、工作流编排和数据管理设定架构原则和标准
• 为订单生命周期流程设计和优化工作流编排,考虑可扩展性和容错性
• 通过发现 API、数据库和工作流中的瓶颈,提高平台可扩展性和性能
• 治理数据架构,确保数据在 CRM、开通和计费系统之间保持一致并高效流动
• 建立 API 和集成标准,包括版本控制、幂等性和可靠性模式
• 领导平台现代化,包括从传统 CRM 系统迁移到云原生 CRM 架构
• 通过模块化、解耦和标准化减少技术债务和复杂性
• 定义可观测性和可靠性策略,包括监控、告警和性能优化
• 与 DevOps 和平台团队合作,使用 Kubernetes (EKS)、CI/CD 管道和基础设施即代码构建可扩展的云原生解决方案
• 作为设计决策的技术权威,进行架构审查,并与企业架构和业务目标保持一致
• 在系统设计、架构思维和高级调试方面指导 CRM 工程师
• 影响跨职能团队和利益相关者,采用一致的工程标准和最佳实践
• 与产品负责人、QA、DevOps 和供应商合作,交付端到端客户旅程